Alors qu’Aeroflot a été créée en 1923, ce n'est que dans les années 1930 que des hôtesses de l’air ont été embauchées. Pour postuler, une femme devait être célibataire, avoir une forme athlétique, ne pas mesurer plus de 1,62 m, et ne pas peser plus de 52 kg.
Les premiers agents de bord ne répondaient pas seulement aux besoins des passagers et de l'équipage de l'avion, ils étaient également responsables de l'achat et de la livraison de toute sorte de produits.
Comme aujourd'hui, les hôtesses de l’air étaient à l'époque le visage d'Aeroflot. Comme il s'agit d'une compagnie aérienne nationale, elles représentaient également la Russie, de sorte que leur apparence et leur attitude pouvaient influencer les impressions des touristes avant même leur arrivée.
Récemment, un scandale a éclaté en Russie autour de la politique de recrutement d'Aeroflot visant à donner la préférence aux femmes minces. Plusieurs femmes ont poursuivi la société pour discrimination, et deux ont reçu une indemnisation. En septembre, le tribunal de la ville de Moscou a reconnu que les exigences d'Aeroflot concernant les agents de bord étaient illégales et les femmes en question ont reçu 5 000 roubles (74 euros) seulement d’indemnités.
Aeroflot a même effectué un sondage parmi ses clients: il s'est avéré que 92% des sondés estiment que les agents de bord devraient être attrayants tandis que 82% pensent que le surpoids pourrait affecter la façon dont ils agissent dans les situations d'urgence.
Pas facile du tout d’avoir une apparence impeccable tout en répondant aux besoins de chacun. Certains passagers peuvent être très exigeants !
En 1991, Aeroflot a ouvert son propre centre de formation des professionnels de l'industrie de l'aviation, y compris des agents de bord - ils sont préparés pour faire face à toute situation.
Ils apprennent non seulement à s’occuper des clients, mais aussi à gérer les passagers agressifs et à assurer la sécurité à bord. L'équipage doit être prêt à tout, notamment à aider les passagers à sortir d'un avion en feu ou une personne qui accouche.
« Les agents de bord doivent être attirants et confiants parce que cela apaise les passagers, a déclaré Tatiana Titova, employée de l'école d'aviation à l'agence russe d’information TASS. Nous avons des exigences pour tout: bijoux, coiffure et maquillage ».
Travailler comme agent de bord est proche du travail d’interprète. « Nous devons toujours chercher à avoir la meilleure apparence possible », explique Mme Titova.
Alors que l’écrasante majorité du personnel de bord sont des femmes, les hommes sont également les bienvenus. Ils doivent pour cela passer le même entraînement et être en bonne condition physique. Sur le site de l’École d’aviation d’Aeroflot, les candidats masculins doivent eux aussi respecter différents critères, à savoir mesurer entre 1m70 et 1m85, et avoir une taille de vêtements comprise entre 46 et 54.
Dans le cadre d'une utilisation des contenus de Russia Beyond, la mention des sources est obligatoire.
Abonnez-vous
gratuitement à notre newsletter!
Recevez le meilleur de nos publications directement dans votre messagerie.
