De nouvelles règles pour les services hôteliers sont entrées en vigueur en Russie le 21 octobre. Elles doivent être respectées par tous les hôtels, les exceptions ne sont prévues que pour les camps et bases touristiques pour les jeunes ainsi que pour les résidences administratives, les campings et les camps pour enfants.
Les prix de tous les services et les informations sur le propriétaire doivent être affichés à l’accueil. Pour s’installer dans un hôtel, le touriste devra être muni de son passeport – cela concerne aussi bien les Russes que les étrangers. S’il s’agit d’une personne apatride, elle devra présenter son titre de séjour temporaire ou sa carte de résident. L’heure d’arrivée et de départ est fixée à midi. Ceux qui arrivent à minuit et partent avant l’heure de départ officielle ne règleront que la demi-journée de séjour. Les hôtels doivent accueillir les clients 24/24h, à l’exception des établissements de moins de 50 chambres. Ces derniers peuvent déterminer librement les horaires de leurs services.
Les hôtels doivent fournir plusieurs services aux clients gratuitement, dont l’appel d’une ambulance ou de la police, l’utilisation de la trousse de premiers secours, la distribution des lettres envoyées aux clients, la fourniture d’eau bouillante, de fils et d’aiguilles, de vaisselle et de couverts.
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